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Maxis eCommerce成功案例:Focus Point如何重新定义我国的眼镜购物体验

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通过把创新融入我们的策略,我们才能在这个瞬息万变的大环境中增强运营及顾客覆盖。 - 电子商务和营销经理Joey Chun

尽管视力保健在过去的行管令下被归类为基本服务,但谨慎的马来西亚人民都选择留在家中,导致前往实体店的人流量持续下降。在这段期间,眼镜零售商Focus Point立即意识到他们的网店越发需要更为创新的解决方案以克服疫情,并进一步提升眼镜的购物体验。

了解该品牌如何识别差距,并通过创新科技尽量缩小该差距,并为我国的眼镜购物体验重新定义。

超越数码曝光率

Focus Point于2018年末,与Maxis eCommerce & Retail建立合作关系。因其业务在疫情肆虐之时高度依赖线上零售体验,双方团队于是专注于商讨下一步的对策和发展。

尽管他们已经在各大主要线上市场及他们的自家网店建立了强大的数码曝光率,但他们还是迎来了新的挑战。虽然已经有越来越多顾客选择了线上购物,但对于眼镜零售商而言,若要更有效地进行网络营销,提供更流畅、更个人化的线上购物体验就变得至关重要。

电子商务创新科技推算出的最佳策略

不同于大多数的产品,购买眼镜的决定过程通常是更为复杂的。传统上,顾客更喜欢在做出决定前试戴各种镜框,以确保从中找到最合适的。那他们该如何帮助顾客即使足不出户也能选择合适他们的产品呢?

为了战胜这个挑战,于是该品牌在网店上推出了拥有Virtual Try-On Technology 的Focus Point Tap & Try功能。顾客可通过线上试戴各种款式并想象自己的新形象,以便从中挑选最喜爱的款式。在找到了合适的款式后,顾客展现了更大的意愿以在线上购买眼镜。

因有很多马来西亚人都面临经济压力,下一步就是寻找可帮助减少购买障碍的解决方案。在识别了大多数人口所面对的经济挑战后,Focus Point决心提供支援,以让国人能更轻易地享有视力保健。

为了给他们的这项目标提供援助, Maxis于是在他们网店加入了Buy Now, Pay Later功能。这个功能带来更多灵活支付选项,激励顾客通过他们喜欢的支付方式以在网上购物。如今信用卡和转账卡持有人都可选择将账单分摊至三个月,而且是零利息的。

为了进一步提高线上销量,Focus Point专注于了解顾客行为以制定有效的顾客保留策略。数据显示隐形眼镜是网店拥有最高重复购买记录的产品。有鉴于此,品牌推出了隐形眼镜线上每月订购配套,让顾客只需等候隐形眼镜送货上门即可。该增值服务不仅改善了顾客体验,也提高了顾客忠诚度。

通过创新的网店强化及策略性数码营销的配合,品牌得以实现他们的承诺以提供最理想的顾客体验。

以多种方式推动更佳的业务成果

这些策略在网站流量、顾客拓展及营收增长方面取得了很棒的成果。

Focus Point最终在2021年亚洲电子商务颁奖典礼上荣获最佳电子商务创新奖,在东南亚、南亚及澳新地区获得认可。

市场上的消费行为改变也进一步给零售领域带来了转变。领先的眼镜零售商如Focus Point若想引领未来就必须采用创新科技,以持续为客户提供流畅舒服的购物体验。


您也可以和Focus Point一样,与我们获奖无数的团队齐心合作,让您的业务更上一层楼。


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